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   2019年11月13日星期三农历己亥年(猪)十月十七 

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    公司组织举办“服务致胜——水务企业优质服务技能提升”知识培训
    信息来源:公司新闻  ‖  发稿作者:管理员   ‖  发布时间:2019年07月19日  ‖  查看3846次  ‖  

    为全面贯彻落实公司实施开展“六个年”活动,切实推进公司服务提质提效,提升公司员工服务技巧和服务规范,打造以客户为中心的现代服务体系,不断提高服务水平,树立公司良好形象。7月18日,公司在七楼会议室组织举办《服务致胜—水务企业优质服务技能提升》知识培训,来自德保、靖西、凌云等10个县(市)水务同行以及公司客户服务部、生产运营部、供排水监察部等公司直属9个部门,共计128人参加培训。百色红城发展集团公司黄涛副书记参加培训动员并讲话。

    黄涛副书记在培训动员讲话上对厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司刘卿瑜讲师不远千里到百色传经送宝表示由衷的感谢,并对全体参训同志提出殷切要求:一是要统一思想,提高认识,充分领会培训的重要意义及必要性;二是要学以致用,用以促学,学用结合 ,争取获得最佳的培训效果;三是要严格遵守课堂纪律,确保培训有序进行。

        培训课上,刘卿瑜老师认真分析了目前供水行业服务现状,详细解读了优质服务的定义与特征,强调了沟通在整个服务环节中的重要作用,以及服务人员应如何从用户角度分析问题、换位思考的沟通技巧。并结合右江水务公司供水工作实际,重点从服务人员的服务心态,服务理念,沟通技巧,投诉处理进行讲解,讲解中穿插真实案例、情景模拟、小组讨论、互动分享等环节。参加培训的人员,学习热情高涨,踊跃回答问题,积极参与真实案例的互动交流。培训结束后,大家一致表示,此次培训的内容贴近工作实际、能抓住重点、找准弱点、对症下药,参加培训的职工深受启发,对今后开展好供水服务工作非常有帮助,对百色市城市供水高质量发展起到积极有效的推动作用,培训取得了预期的效果。

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